Отчет с обобщена информация за агентите в CSQ по чат
Произхожда от устройство, което не е свързано с агент или от устройство, което се свързва към един агент, но агентът момента не се влезли в системата.
Това поле се попълва само ако Не е свързано с агент или от устройство, което се свързва към един агент, но агентът момента не се влезли в системата.
Резюме Чат CSQ агент доклад може да включва тази таблица::
|
Име на диаграмата |
|
|
Разговори спасен от CSQ и Агент |
Показва броя на разговорите, обработени от всеки агент за всеки CSQ. |
Продължителност на опашката за всички повиквания насочват къмопашката:
|
Поле |
|
|
Име на опашката за обслужване на контакти (CSQ) |
Име на CSQ. |
|
ИИД на CSQ |
Уникален Идентификатор на опашката за обслужване на контакти (CSQ). |
|
Име на агента |
Средното време, че разговорите, прекарани в опашката, преди да бъде поети повиквани |
|
Получени чатове |
Номер на разговорите, които бяха поставени на опашка за тази CSQ и бяха възложени на този агент през отчетния период. |
|
Обработени чатове |
Номер на разговорите, които бяха поставени на опашка за тази CSQ и отговориха с този агент през отчетния период. |
|
Средно време за активен чат |
Средно време за чат за всички чатове, че агентът обработват за този CSQ. Чат време е изминалото време между момента, в който един агент отговаря на чат и когато чата е изключен. Средната стойност се изчислява като общото време на разговор, разделен на броя на разговори обработват. |
|
Чат без отговор |
Номер на разговорите, които са били свързани с агент, но това, че агентът не отговаря. |
|
Средно време за приемане |
изминалото време между момента, в който един сигнал чат бе представен на агент DeskОтгоре и времето, че чата е отговори от агент, или изключен. Това поле е празно ако чата не е представена на всеки агент. |
Групиране:
Няма.
Сортиране:
Показва телефонния номер на повикващия CSQ.
За сортиране на специфична област, потребителят може да се справи с щракване върху съответното поле с глава с оглед доклад мрежа .
можете да филтрирате обобщения доклад Чат CSQ Агент от всеки един от тези параметри:
|
Параметър за филтриране |
|
|
Всички CSQs (по подразбиране, без филтър параметър) |
Търсене маса CSQ да намерите CSQ. Регистрационен номер за CSQs с CSQ. Дата Inactive набор на нула или настроен на дата / час по-късно от времето на започване доклад и с CSQ. тип Queue равно на 2. Това действие се определя от активните чат CSQs и CSQs че се изтриват след началния час доклад (те все още са активни по време на отчетния период). |
|
Име на опашката за обслужване на контакти (CSQ) |
Получаване на списъка с имена CSQ от избора на потребителя за този параметър. Търсене маса CSQ да намерите записи, за които CSQ. Име на опашката за обслужване на контакти (CSQ) съдържа стойности, които са в списъка. Получаване на съответното CSQ. Регистрационен номер. |
Бележки:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|